Заступник Міністра у справах ветеранів України Олег Шиманський з робочим візитом відвідав Хмельниччину

Хмельницьку область із робочим візитом відвідав заступник Міністра у справах ветеранів України з питань цифрової трансформації Олег Шиманський. Від імені начальника обласної військової адміністрації Cергій Тюрін – Голова Хмельницької ОДА урядовця зустрів заступник начальника ОВА Володимир Юр’єв, який взяв участь у всіх ключових робочих заходах візиту.

До складу делегації також увійшли керівник ІТ-напрямку Офісу підтримки ветеранської політики Пауло Аль Алі, голова Офісу підтримки ветеранської політики Ірина Демчук, експерти Офісу підтримки Андрій Тодоров і Гордій Андрусів. Від Хмельниччини до роботи долучилися начальник Хмельницької РВА Костянтин Кордонський, представники профільних структурних підрозділів ОВА, зокрема управління з питань ветеранської політики, управління цифрового розвитку, цифрових трансформацій та цифровізації, а також фахівці із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб.

Ключовий акцент візиту було зосереджено на цифровізації ветеранських послуг, зокрема на впровадженні CRM-системи «ОСКАР» для фахівців із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб, а також на практичних викликах, із якими стикаються громади, заклади охорони здоров’я, ветеранські простори та центри надання адміністративних послуг у роботі з ветеранами та членами їхніх родин.

Першою локацією в межах візиту стала робоча зустріч у Хмельницькій ОВА. Володимир Юр’єв подякував представникам Міністерства за увагу до Хмельниччини та наголосив, що область послідовно працює над систематизацією діяльності фахівців із супроводу. За його словами, будь-яка технічна, цифрова та методична підтримка в цьому напрямі є надзвичайно важливою, адже йдеться про інструмент, який має бути якісним, стабільним і справді корисним для ветерана як перша точка контакту з системою підтримки.

У свою чергу Олег Шиманський підкреслив, що для Міністерства цифровізація у ветеранській політиці — це насамперед про спрощення послуг, усунення зайвих бар’єрів, довідок і дублювання процесів, а також про розуміння реальних потреб ветеранів через дані, які накопичуються у системі. Саме тому CRM-система розглядається не лише як інструмент обліку, а як аналітична основа для подальших рішень на центральному рівні.

Наступною локацією став Хмельницький районний «Ветеранський простір Ветеран ПРО». Саме тут відбулася детальна презентація CRM-системи «ОСКАР», обговорення її можливостей та практичної користі для фахівців із супроводу. Йшлося про те, що система дозволяє бачити повну історію звернення ветерана — від першого запиту до результату, не губити жодного кейсу, відслідковувати статус виконання, аналізувати типові запити та навантаження на фахівців.

Під час презентації представники Міністерства продемонстрували можливості системи на прикладі Хмельницької області. Зокрема, CRM уже дає можливість бачити кількість активних запитів, їхню структуру за категоріями, навантаження по громадах і районах, динаміку опрацювання, а також результативність роботи фахівців. За словами представників Офісу підтримки, Хмельниччина була серед перших регіонів, які активно долучилися до впровадження системи, і сьогодні демонструє один із найвищих рівнів залучення фахівців до роботи в CRM.

Окремо обговорили, що цифровий інструмент має не лише фіксувати кількість звернень, а й допомагати оцінювати якість супроводу. Учасники наголосили: сам по собі високий показник кількості кейсів не завжди означає ефективність, адже в окремих випадках фахівець веде менше людей, але надає набагато глибший та складніший індивідуальний супровід. Саме тому CRM має стати основою не лише для аналітики, а й для більш справедливої оцінки роботи, виявлення проблемних місць та подальшого вдосконалення системи.

Також у межах зустрічі у «Ветеран ПРО» презентували можливості вебпорталу “Ветеран Pro” та інших цифрових сервісів, які можуть спростити доступ ветеранів до послуг і зробити взаємодію з державою більш зрозумілою та зручною.

Принагідно представники Міністерства вручили символічні подарунки фахівцям із супроводу, які опрацювали найбільшу кількість запитів через CRM-систему. Це стало відзнакою їхньої активної роботи та залученості до впровадження нових підходів у супроводі ветеранів.

Окремою частиною візиту стало відвідування реабілітаційного центру RECOVERY та центру ментального здоров’я «Повернення». На цих локаціях ішлося не лише про медичну та психологічну підтримку ветеранів, а й про роль фахівців із супроводу в закладах охорони здоров’я, координацію між різними сервісами та необхідність цифрового супроводу процесів, щоб допомога була безперервною, зрозумілою і максимально наближеною до потреб людини.

Ще однією важливою локацією став ЦНАП у Хмельницькому, де учасники візиту поспілкувалися з фахівцями та обговорили надання адміністративних послуг ветеранам. У центрі уваги були як питання цифровізації та сервісного підходу, так і практичні виклики, що виникають при наданні послуг ветеранам і членам їхніх сімей. Для Хмельниччини цей напрям є особливо актуальним, адже в області у 52 громадах функціонують ЦНАПи, у 38 із них уже впроваджено принцип «єдиного вікна ветерана», а в низці громад діють мобільні форми надання адміністративних послуг, зокрема мобільні валізи. Це дозволяє робити послуги доступнішими, у тому числі для людей з обмеженою мобільністю та жителів віддалених населених пунктів.

Під час підбиття підсумків візиту сторони відзначили, що цифрові рішення у ветеранській політиці мають працювати не формально, а як реальний інструмент, який допомагає швидше реагувати на потреби ветеранів, виявляти системні проблеми та забезпечувати більш якісний супровід. Саме такий підхід сьогодні послідовно впроваджується обласною військовою адміністрацією на Хмельниччині завдяки ефективній співпраці із Міністерством у справах ветеранів України. Зокрема, через розвиток мережі фахівців із супроводу, ветеранських просторів, медичних та адміністративних сервісів, а також через запровадження сучасних цифрових інструментів у щоденну роботу.